Refund policy

EYERIVA — RETURN & REFUND POLICY

Modern Wellness for Hair & Eyes

Effective Date: 23-05-2026

At Eyeriva, customer satisfaction and product quality are at the center of everything we do. We are committed to providing premium wellness products designed to support the health and confidence of our customers.
Please review our Return & Refund Policy carefully before making a purchase.

1. RETURNS ELIGIBILITY

We accept returns under the following conditions:

The item was received damaged, defective, or incorrect.

The return request is submitted within 7 days of receiving the order.

The product remains:

unused

unopened

in its original packaging

in resellable condition

For hygiene, wellness, and personal care safety reasons, certain items cannot be returned once opened or used.

2. NON-RETURNABLE ITEMS

The following items are not eligible for return or refund:

Opened or used personal care products

Hair care products that have been opened

Eye care products that have been opened

Items damaged due to misuse

Sale or clearance items

Gift cards (if applicable)

This policy helps us maintain the highest hygiene and safety standards for all customers.

3. DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery.
Please include:

Order number

Clear photos of the item

Photos of the packaging

Once reviewed and approved, we will arrange:

a replacement,
or

a refund/store credit where applicable.

In case replacement is applicable then Eyeriva takes responsibility of Shipment to you since your full satisfaction is our priority

4. REFUND PROCESS

Once your return is received and inspected, we will notify you regarding approval status.
If approved:

Refunds will be processed to the original payment method.

Processing time may vary depending on your bank or payment provider.

Shipping fees are non-refundable unless the issue was caused by Eyeriva.

5. EXCHANGES

We only replace items if they are:

defective

damaged

incorrect upon delivery

Exchange requests are subject to product availability.

6. ORDER CANCELLATIONS

Orders may only be canceled before they are processed or shipped.
Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible.

7. SHIPPING COSTS FOR RETURNS

Customers are responsible for return shipping costs unless the item received was incorrect or damaged.

We recommend using a trackable shipping method for all returns.

8. CONTACT US

For return or refund requests, please contact: info@eyeriva.com

Eyeriva Support

📧 info@eyeriva.com
🌐 www.Eyeriva.com
Our support team will be happy to assist you.

سياسة الاسترجاع والاسترداد — إيريفا

تاريخ السريان 23-05-2026

في إيريفا، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تهدف إلى دعم صحة وجمال الشعر والعينين وتعزيز الثقة بالنفس. رضا العملاء وتجربتهم هما من أولوياتنا الأساسية.
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

شروط الاسترجاع

يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.

تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

أن يكون المنتج:

غير مستخدم

غير مفتوح

في عبوته الأصلية

بحالة قابلة لإعادة البيع

ونظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية والصحة، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها حفاظاً على معايير النظافة والسلامة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة

منتجات الشعر المفتوحة

منتجات العيون المفتوحة

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

منتجات التخفيضات أو العروض الخاصة

بطاقات الهدايا (إن وجدت)

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع:

رقم الطلب

صور واضحة للمنتج

صور للتغليف

وبعد مراجعة الحالة، سيتم توفير:

بديل للمنتج،
أو

استرداد للمبلغ أو رصيد متجر حسب الحالة.

تتحمل ايريفا تكاليف الشحن كاملة في هذه الحالة حيث رضاكم هو هدفنا

آلية استرداد المبلغ

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعاركم بحالة الموافقة على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة:

سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الخدمة.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من إيريفا.

الاستبدال

يتم استبدال المنتجات فقط إذا كانت:

تالفة

معيبة

أو غير مطابقة للطلب

وذلك حسب توفر المنتج.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيز أو شحن الطلب فقط.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء متاحاً.

رسوم الشحن للاسترجاع

يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع ما لم يكن المنتج خاطئاً أو تالفاً.

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إعادة المنتجات.

التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الاسترداد:

فريق دعم إيريفا

📧 info@eyeriva.com

🌐 www.Eyeriva.com